Vue d'ensemble Statistiques salaires profession "Technicien Helpdesk IT N2 en "

Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI. Vos missionsRecevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes.Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique.Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés. Pré-requisMaîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc.Compétence dans l'utilisation des logiciels de bureautique.Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc.Expérience avec les produits d'assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc.Familiarité avec les outils d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc.Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10.Chez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière. Profil recherchéTitulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l'informatique.Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique.Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel.Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience. Informations complémentairesType de contrat : CDI Temps de travail : Temps pleinSalaire : 25000 € - 27000 € par an

Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F. Vos missionsVous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).Mise à jour de l'inventaire informatique.Suivi quotidien du backlog.Fourniture de rapports au chef d'équipe. Pré-requis- Travail en Equipe.- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.- Bon communiquant & sens de l'écoute.- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notammentChez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière. Profil recherchéCollaboration au sein de l'équipe.Excellente relation client et capacité pédagogique.Communication efficace et écoute active.polyvalence, dynamisme & rigueurDiplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire Informations complémentairesType de contrat : CDI Temps de travail : Temps pleinSalaire : 25000 € - 25000 € par an