Vue d'ensemble Statistiques salaires profession "Technicien Informatique Support Bureautique en "

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau 1 sur des questions techniques et fonctionnelles,Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logiciels,Suivre la back log de tickets,Mettre en place et rédiger des process,Contribuer au support bureautique interne (gestion parc informatique, logiciel, maintenance). De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Technicien Support Logiciel.Vous maîtrisez :SQL,Logiciels Microsoft (Windows, Office),Des outils de ticketing de type Service Now.Vous avez des compétences analytiques afin de résoudre des problématiques de plus en plus complexes et parlez anglais.Des notions en scripting PowerShell seraient un plus.

Notre client est une entreprise spécialisée dans la gestion des stocks et la planification des approvisionnements. Son logiciel aide les entreprises à optimiser leurs stocks en minimisant les coûts tout en maintenant des niveaux de services élevés. Avec une approche basée sur les données et l'analyse, notre client aide les entreprises à atteindre une meilleure performance opérationnelle et une plus grande rentabilité.L'entreprise fondée en 1993 et composée de plus de 200 experts. Elle compte plus de 1000 clients dans divers secteurs d'activité. Son logiciel de gestion des stocks est utilisé par plus de 10 000 utilisateurs à travers le monde. Elle affiche un taux de satisfaction client de plus de 95%.Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau 1 sur des questions techniques et fonctionnelles,Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logiciels,Suivre la back log de tickets,Mettre en place et rédiger des process,Contribuer au support bureautique interne (gestion parc informatique, logiciel, maintenance).

Quelles sont les missions ? Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.Vos missions en tant que Technicien informatique en alternance : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Prise en compte des appels des utilisateurs - Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostic et qualification - Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte à la hiérarchie sur tout incident hors norme - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émission de demandes d'actions préventives de fond - Résolution des incidents enregistrés dans la base d'incidents - Documentation des actions correctives dans la base d'incidents. Poste basé à Ronchin (Hauts-de-France). Travail en hybride.Rythme d'alternance et présence En entreprise : - Du lundi au vendredi - Périodes de travail de 8 heures - Repos le week-end - Travail en journée - En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois - En formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois Rémunération : 1000€ - 2K€ Lire la suite Quel est le profil idéal ? Profil recherché :- Être en cours de Bac +2 en informatique et rechercher une alternance dès septembre 2024 pour 2 années consécutives- Avoir un bon relationnel, un sens de l'écoute et de l'esprit d'équipe- Savoir faire preuve de pédagogie et avoir un sens du service client- Être curieux et avoir une volonté d'apprendre de nouvelles compétences- Être à l'aise dans un environnement international et avoir une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2)- Avoir une bonne connaissance de Windows Workstation (Windows 10/11), Chromebook/Mac OS, annuaires Active Directory/LDAP, réseaux, suite Google, téléphonie mobile, et sécurité (Proxy, Firewall, Antivirus). Lire la suite