Vue d'ensemble Statistiques salaires profession "Technicien Support Sécurité en "

MissionLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de 17 000 collaborateurs européens environ.Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents.Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes :- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents,- Formation technique de l'équipe,- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,- Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre,- Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail), - Accompagnement au démarrage,- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,-,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,-,Suivi des incidents sensibles,- Garant des processus internes et de leur évolution,- Garant du respect des processus de sécurité IT,- Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités.ProfilTitulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, …), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents.Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.

MissionVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique ! Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon, suite à une promotion interne dans l'équipe.Vous rejoignez notre équipe d'assistance technique où vous dépannez à distance nos clients très diversifiés (Notaires, Huissiers, Garages, Distribution, Coiffeurs, Infirmiers libéraux, Bâtiment, Hôtellerie et Restauration, …) en hardware en architecture client/serveur ou SaaS. Vous participez également à l'amélioration de nos offres techniques en relation avec nos experts systèmes & réseaux. Vous serez encadré et supervisé par un technicien qualifié et expérimenté (support N2) qui facilitera votre intégration jusqu'à votre autonomie dans votre poste.ProfilTitulaire d'un diplôme de type bac +2 en informatique (BTS, DUT, titre pro de niveau III/5,...), vous avez acquis une première expérience en support technique (stage ou alternance). Vous évoluerez dans un environnement riche et varié lié à la diversité des métiers de nos clients, aux matériels professionnels de dernière génération (poste, serveur, tablette, TPV, imprimante, copieur, NAS/SAN, switch, routeur, onduleur …) et aux solutions techniques innovantes orientées Cloud (Virtualisation, Sauvegarde, Interconnexion et sécurité).Autonome, curieux et dynamique, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous recherchez un environnement technique, évolutif ? N'hésitez plus !La Direction du Support Clients de Fiducial Informatique assure, avec une centaine de collaborateurs, toutes les missions de support technique et logiciels pour l'ensemble des solutions déployées chez les clients.

MissionLa DIT du groupe FIDUCIAL accompagne au quotidien le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites.Notre équipe dédiée au support de proximité intervient sur un périmètre de 3000 postes de travail sur notre site lyonnais, principalement en environnement Windows (10 et 11). Son objectif est entre autres de veiller à l'homogénéité du parc matériels et logiciels, dans le respect des procédures.Nous recherchons un technicien de Proximité H/F pour rejoindre notre équipe de 4 personnes.Vos missions seront les suivantes :- Installation de postes de travail, de logiciels et smartphones (Android et iOS) - Configuration de postes de travail à l'arrivée d'un nouveau collaborateur- Dépannage à distance - Dépannage informatique matériel Profil- Formation supérieure bac +2 (BTS SIO..)- Connaissances de Windows 10 et 11 et système AD- Esprit d'analyse pour la recherche de panne- Capacité d'écoute et sens du service- Respect de la confidentialité et des procéduresUn parcours de d'intégration technique sera assuré à votre arrivée.

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader des services multi techniques en conception, intégration et maintenanceRattaché(e) à la Responsable QSSE, vous assisterez l'équipe QSSE dans ses missions.Vos missions principales seront les suivantes :- Traiter les remontées Qualité et Sécurité des agences : analyse des causes, suivi plan d'action, mesures d'efficacité,- Gérer les EPI : mise à jour des catalogues fournisseurs et consultation nouveaux fournisseurs,- Assurer l'animation SSE : création de fiches d'utilisation/stockage/contrôle/entretien des EPI et supports de causerie associés.Vous pouvez également être amené(e) à :- Mettre à jour les procédures et documents QSSE : gestion de crise, passage à la nouvelle charte graphique, etc...- Assurer la veille réglementaire : analyse des textes et participation au déploiement du nouvel outil en Sécurité et Environnement,- Assister l'équipe QSSE dans ses missions quotidiennes. Profil: De formation de type Bac+3 ou Bac+5, vous justifiez de 2-3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou en ingénierie.Vous avez des connaissances en MASE, ISO 9001 et méthodes d'analyses.Autonome et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse face à des situations et comportements à risques.

Quelles sont les missions ? Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.Fonctions et responsabilités :- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :o Au respect des SLAo Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs...)- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l'eau pour chaque activité réalisée- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l'utilisateur au cours d'un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante- Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire- Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective- Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demande de travaux automatisablesEn rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...). Lire la suite Quel est le profil idéal ? Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise. Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l'envie d'évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant. Alors n'hésitez pas, rejoignez nous !CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Compétences :Relation clientCe que vous pouvez attendre de nous :Allier savoir et faireAlors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne. Lire la suite

Quelles sont les missions ? Pour accompagner l'équipe, vous êtes capable de prendre le lead sur tout ou partie des responsabilités métiers suivantes :Installation et maintenance des équipements réseaux chez le client : switch, routeurs, firewall (Fortinet)Gestion du support sur la partie systèmes et réseauxGérer les relations avec les clientsGérer les actions de websécuritéMise en place de VirtualisationConfiguration et gestion des infrastructures IT, des serveurs, du parc machines (fixes et mobiles) et des équipements de sécurisation du site (intrusion, vidéoprotection)Paramétrage des utilisateurs-habilitations-accèsFormation des collaborateurs aux évolutions de l'infrastructure ITRédaction et maintien de la documentation associée (procédures, outils de suivi, charte, supports de formation, cartographie IT)Vous avez une volonté de vous professionnaliser sur les éventuelles compétences manquantes.Ce poste est à pourvoir sur Grenoble (1 jour/semaine), sur Lyon (2 jours/semaine), et en télétravail (2 jours).Vos atouts pour réussirVous avez de solides compétences en réseaux (configuration, installation etc.) et système WindowsVous avez des connaissances en virtualisation VMWare/HyperVVous connaissez les technologies Powershell et/ou Citrix et/ou SQL et/ou RedHat Lire la suite Quel est le profil idéal ? Issu(e) d'une formation Bac+3 ou Bac+5 (Master ou école d'ingénieurs) avec une spécialisation technique en informatique. Vous avez 3 ans d'expérience réussie en tant que technicien informatique ou administrateur systèmes et réseaux. Vous avez une appétence forte pour les projets complexes et la résolution de problématiques. On reconnait votre curiosité et votre culture technique dans le milieu professionnel mais aussi dans le milieu personnel. Vous avez une remise en cause facile et cherchez constamment à vous améliorer.Vous entreprenez, portez des projets, des engagements. Vous challenger vos méthodes et vos idées pour vous dépasser et atteindre un haut niveau d'excellence. Dans ce contexte, vos moteurs peuvent être techniques, financiers ou humains, vous serez valorisé(e) sur votre performance et/ou celle de votre équipe. Lire la suite

Quelles sont les missions ? Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet logiciel et à l'équipe support qui vous formera au poste, vous assurez l'assistance et la formation aux clients du logiciel.Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme. Le poste est basé à nos locaux et ne nécessite habituellement pas de déplacement chez le client.Une politique de télétravail est en place dans l'entreprise en fonction de l'autonomie et de l'expérience dans le poste.Vos attributions peuvent vous amener à participer à :Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement Identifier les besoins décrits par les utilisateurs, Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de ticketsd'incident Former des utilisateurs à l'usage du logiciel Assister les clients dans la configuration et à la personnalisation de l'outilDes possibilités d'évolution sont ouvertes pour ce poste, l'équipe est en croissance permanente. Rémunération : 22K€ - 30K€ Lire la suite Quel est le profil idéal ? Vous avez : Une expérience significative dans la prise d'appels téléphoniques (hotline), supportlogiciel ou helpdesk Une maitrise des outils informatique de la suite officeVous avez une bonne connaissance de l'informatique, motivé et dynamique, vous : êtes à l'aise dans la prise d'appels faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que desqualités d'écoute et de compréhension des besoins d'autrui. possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.Les plus qui pourraient appuyer votre candidature : Vous avez une expérience d'assistance et idéalement dans un contexte médical(hôpital, cabinet médical ou autre) Lire la suite

Quelles sont les missions ? Principalement axée sur le support informatique (80%), avec des interventions sur site auprès des utilisateurs (20%). Les tâches incluent la mise en production de baies informatiques, le remplacement de serveurs Active Directory, et le support aux utilisateurs (gestion des droits, messagerie, accès Citrix, supervision réseau/sécurité). La stack technique requise comprend l'utilisation de Windows Server, des clients distants Citrix, la messagerie Office 365, les pare-feux Stormshield, ainsi que la téléphonie 3CX.Le poste peut nécessiter jusqu'à deux jours de déplacement par mois en dehors du domicile en France, avec un véhicule de service mis à disposition pour les déplacements. Une formation sera assurée pour accompagner le nouveau collaborateur dans l'acquisition des compétences nécessaires. Rémunération : 25K€ - 30K€ Lire la suite Quel est le profil idéal ? Nous sommes à la recherche d'un profil répondant aux critères suivants :- Possédant un diplôme minimum de BAC+2- Ayant une première expérience en support informatique et proximité- Démontrant une capacité éprouvée à travailler en équipe, un sens développé du service utilisateur, une aptitude à gérer les priorités et une excellente communication- Doté d'une ouverture à la remise en question et d'une capacité d'empathieSi vous êtes motivé à évoluer au sein d'une entreprise en plein essor, et que vous partagez notre état d'esprit positif, nous vous encourageons vivement à postuler ! Lire la suite

Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et Apporter votre aide sur les problématiques que rencontre l'utilisateur lors de la manipulation quotidienne du logiciel : - Gestion des tickets quotidiens en équipe : Environ une centaine de tickets/jour - Recueillir les demandes par téléphone, mail ou outil de support - Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident - Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin - Former les utilisateurs Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Horaires de bureau, flexibles. Localisation : Lyon Rémunération fixe selon expérience 30/35K€ fixe + - Prime sur objectifs Avantages : - 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10€ - Mutuelle Profil: De formation Bac+2, vous êtes issu(e) impérativement du milieu médical, du monde hospitalier Vous avez par exemple exercé comme TIM (Technicien d'Information Medical) Vous êtes familier avec les acronymes du médical ou Vous avez déjà travaillé dans l'édition de logiciel de médical/ de santé ou Vous êtes expert du PMSI N'hésitez plus et postulez!! Process de recrutement : - Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas! - Un entretien en visioconférence avec la RRH ensuite - Puis un entretien avec le manager support (en présentiel) - Et pour finir un entretien avec le responsable des opérations, suivi d'un échange final avec la DRH (en présentiel)

Au sein d'une équipe, vous serez en charge de : o La gestion des appels et e-mails des utilisateurs. o La résolution des incidents de niveau 1,une grande majorité des missions sont en lien avec le métier de comptable et des missions mineurs relatives à l'informatique courante (bureautique, réseau, postes de travail). o L'assistance à distance pour la prise en main. o La Création de tickets et suivi des dossiers. o La Mise à jour régulière de la base de connaissances. Profil: Si vous avez une formation en comptabilité et éventuellement une expérience dans ce domaine, et si vous êtes intéressé par le soutien informatique aux utilisateurs tout en étant à l'aise avec les outils bureautiques, ce poste pourrait vous convenir. Nous vous fournirons une formation sur nos outils internes et sur les aspects spécifiques du support technique. Nous recherchons des candidats dotés d'excellentes compétences relationnelles, d'une capacité rédactionnelle solide et d'une aptitude à gérer le stress. Ces qualités sont essentielles pour répondre efficacement et rapidement aux besoins des utilisateurs. Si cela vous décrit, nous serions ravis d'en discuter davantage avec vous.

Quelles sont les missions ? Nous recherchons notre futur(e) gestionnaire systèmes d'information en alternance.Le poste est basé à Lyon, au sein de la Tour Silex (69003)Afin d'accompagner les utilisateurs dans leur quotidien, nous recherchons un(e) alternant(e) pour assister le directeur des systèmes d'information dans les tâches suivantes :- Préparer et installer les équipements informatiques pour les nouveaux collaborateurs,- Assurer la maintenance, le dépannage des équipements informatiques et des logiciels,- Aider les utilisateurs sur leurs usages avec les technologies Citrix, RingOver, logiciel métier, réseau,- Gérer les demandes d'assistance technique, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptées,- Assurer la gestion et le suivi des équipements informatiques, des licences logicielles et des mises à jour de sécurité,- Participer à la planification et à la mise en oeuvre de projets informatiques. Lire la suite Quel est le profil idéal ? - Vous êtes rigoureux, avez de bonnes capacités de communication, une aisance technique ainsi qu'un sens développé de l'écoute et du contact.- Vous êtes capable de vous adapter à vos interlocuteurs, être force de proposition et communiquer votre bonne humeur au quotidien.Poste basé à LyonRémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! Lire la suite